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Echanges passionnants avec un expert en e-reputation - Vatel

Echanges passionnants avec un expert en e-reputation

Module d'enseignement E-réputation terminé, les étudiants en spécialisation Revenue Management de Vatel Lyon ont eu une belle surprise : Thomas Yung, en personne, derrière l'écran pour affiner avec eux des stratégies efficaces.

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Les étudiants qui souhaitent se spécialiser en Revenue Management terminent leur cursus, en 5e année, à Vatel Lyon. Le 12 novembre dernier, alors qu’ils avaient rendez-vous en visio avec leur coach Nicolas Cocagne pour clore le module E-reputation, ils ont eu la surprise de découvrir qu’ils allaient échanger, en direct et par écrans interposés, avec Thomas Yung, fondateur de My hotel Reputation et grand spécialiste en la matière.

Ancien propriétaire-gérant d'un hôtel 2 étoiles, Thomas Yung s’intéresse depuis 20 ans aux enjeux du numérique pour le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Diplômé de l'Université de Bristol en développement touristique, il est devenu une référence en la matière : il intervient auprès de nombreuses entreprises aussi bien en conseil qu’en formation ; il rédige de nombreux articles repris par la presse professionnelle et spécialisée ; il est Maître de Conférences Associé à l'Université d'Angers, auprès des étudiants en Tourisme de la Faculté ESTHUA ; il est co-auteur du livre "Les outils du web hôtelier" paru aux éditions BPI et tient un blog truffé d'astuces et de conseils à l'adresse www.artiref.com


Cette formation propre à l’E-reputation, Léa Giberay, étudiante en Spécialisation Revenue Management à Vatel Lyon, la qualifie d’inédite.



Après une introduction sur l’importance de la e-réputation, Thomas Yung donne toutes les clés pour répondre aux avis, qu’ils soient négatifs ou positifs, tout en expliquant comment prévoir et faire face aux avis litigieux. De plus, il présente les outils de la e-réputation, la stratégie de collecte d’avis sans oublier d’avertir sur ses limites.  


Nous avons surtout eu la chance d'échanger directement avec Thomas Yung lors d'une visio-conférence. Nous pouvions lui poser de nombreuses questions et tester nos compétences.


Avec ce module, nous possédons aujourd'hui toutes les clés pour établir une stratégie de e-réputation efficace. C’est très important pour devenir des Revenue Managers accomplis.  Merci Thomas Yung ! "

Léa Giberay



Antoine Vergez, étudiant en spécialisation Revenue Management à Vatel Lyon témoigne.

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